よくあるご質問｜病院と訪問看護の連携を快適にするkaleido TOUCH（カレイドタッチ）

kaleido TOUCHについて

Q.	kaleido TOUCHとは何ですか？
A.	kaleido TOUCHとは、ビデオ通話やチャットを通じて専門看護師からカンファレンスを受けることができるサービスです。

Q.	kaleido TOUCHを利用できる環境について教えてください。
A.	kaleido TOUCHが正式にサポートしている動作環境は下記のとおりです。 [iOS] OS：iOS 13.0〜iOS／iPadOS 15 [Android] OS：Android 6〜11 [Web] ブラウザ： PC版Chrome（最新バージョン） Microsoft Edge（Chroｍium版）（最新バージョン）

Q.

kaleido TOUCHを利用できる環境について教えてください。

A.

kaleido TOUCHが正式にサポートしている動作環境は下記のとおりです。

[iOS]
OS：iOS 13.0〜iOS／iPadOS 15

[Android]
OS：Android 6〜11

[Web]
ブラウザ：
PC版Chrome（最新バージョン）
Microsoft Edge（Chroｍium版）（最新バージョン）

Q.	ビデオカンファレンスとは何ですか？
A.	通信端末を利用し、担当看護師やその他医療従事者と専門看護師がビデオ通話でカンファレンスを行うことです。

Q.	サービス利用施設ナンバーとは何ですか？
A.	サービスを識別するために、各サービスに1つ割り振られている番号です。初回利用時に弊社よりご案内させていただきます。

Q.	一度登録した患者の訪看ステーションの登録を変更したい場合は、どうすればよいですか？
A.	連携先施設は変更できません。新たな患者としてご登録ください。

Q.	「投稿権限がありません」と表示されて、チャットに投稿できません。
A.	担当看護師アカウントの方患者一覧より該当の患者を選択し、患者タグを登録してください。参考：一般ユーザーマニュアル（病院）6ページ　　一般ユーザーマニュアル（ステーション）6ページ

Q.	通話中に相手の声が聞こえません。
A.	音声が聞こえない場合は、下記をお試しください。［iOSの場合］設定＞サウンド＞着信音と通知音の音量を上げる設定＞プライバシー＞マイク＞「kaleido TOUCH」をONにする［Androidの場合］設定＞音と通知＞メディアの音量を上げる ※機種によって設定方法が異なります。詳しくはお持ちの端末の説明書をご覧ください。

Q.

通話中に相手の声が聞こえません。

A.

音声が聞こえない場合は、下記をお試しください。
［iOSの場合］

［Androidの場合］

Q.	通話中に相手からこちらの映像が見えないと言われました。
A.	下記をお試しください。［iOSの場合］通話中画面の右下にある「電池残量マーク」ボタンをタップする設定＞プライバシー＞カメラ＞「kaleido TOUCH」をONにする［Androidの場合］通話中画面の右下にある「電池残量マーク」ボタンをタップするアプリ内の設定メニューから「ビデオ通話を使用する」にチェックを入れると、通話開始時からこちらの映像を相手が見ることができます。

Q.

通話中に相手からこちらの映像が見えないと言われました。

A.

下記をお試しください。
［iOSの場合］

［Androidの場合］

通話中画面の右下にある「電池残量マーク」ボタンをタップする
アプリ内の設定メニューから「ビデオ通話を使用する」にチェックを入れると、通話開始時からこちらの映像を相手が見ることができます。

Q.	カンファレンスのビデオ通話がかかってきません。
A.	アプリケーションを起動していないときにビデオ通話がかかってこない場合は下記の通知設定をお試しください。［iOSの場合］設定＞通知＞「kaleido TOUCH」＞「通知を許可」をONにする［Androidの場合］設定＞アプリ＞「kaleido TOUCH」＞アプリの通知＞「通知を許可」をONにする「すべてブロック（このアプリからの通知を表示しない）」をOFFにする

Q.

カンファレンスのビデオ通話がかかってきません。

A.

アプリケーションを起動していないときにビデオ通話がかかってこない場合は下記の通知設定をお試しください。
［iOSの場合］

［Androidの場合］

Q.	通話中に遠隔操作を行った際、ダイアログの操作ができません。
A.	受信側で使用している端末のOSがAndroid 13.0以上の場合、ダイアログを遠隔操作することはできません。ダイアログが閉じられない場合は、受信側の画面からダイアログを操作してください。